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  • 宋颖娟:平凡岗位绽芳华

    时间:2019年09月09日  来源:北京pk赛车精准计划法治报

    记者手记

    宋颖娟总是以强烈的事业心和高度的责任感,恪尽职守,严格要求自己。从事公安交管工作16年来,她多次被评为优秀公务员、优秀共产党员、先进个人、岗位能手。2018年,她的小家庭还被评为银川市“最美家庭”。

    服务窗口的美丽微笑

    车管所是公安交警与群众之间心灵的窗户,作为业务窗口的一名民警,只有练就了扎实的基本功和有过硬的业务能力,才能更好的为群众服务。车驾管服务窗口民警每天要面对大量的群众咨询,同样的问话需要耐心地反复作答。但这对前来办理业务的群众来说,往往是“第一次”。看似简单、机械的工作,宋颖娟总是笑脸相迎、热情接待,一遍一遍不厌其烦地予以解答。

    在业务受理岗的12年时间里,宋颖娟清醒地意识到自己的服务态度、执法水平直接关系着单位窗口建设的成效,影响着交警队伍在群众心目中的印象。为了办理好每一笔业务,她始终想群众之所想、急群众之所急,及时处理群众反映的问题,最大限度简化办事流程,能一次办结的决不让群众跑第二趟。

    在大量前来办事的群众中,有的驾驶人由于对办事程序或有关政策不清楚而发火,宋颖娟总能微笑面对,将对方的怨气化解。她说:“上门办事的群众来自各行各业,很多人从大老远的地方赶过来,有时为办一套手续要往返好几次,着急上火是可以理解的,我们能做的就是以出色的服务赢得对方的理解和支持。”

    5月底,“放管服”新的10项便民措施实施之际,邓先生准备从新疆将自己的爱车迁移到银川市车管所,但在办理电子档案转籍业务时,车辆数据在传输过程中出现了问题。宋颖娟一遍遍给乌鲁木齐市车管所打电话,并联系自治区公安厅交管局工程师们,共同对此项业务办理过程中出现的问题进行反复沟通。一连几天,宋颖娟在受理岗、查验岗、复核岗、档案室间来回奔波,终于帮助邓先生的爱车落户银川。拿到车辆行驶证的那一刻,邓先生感激地说:“真是太谢谢你啦。要不然这来回几千公里,耽误时间不说,不知得花去多少路费。”

    车管所的业务法律规范性很强,要做到严格规范执法,就必须具有丰富的业务知识和精湛的业务技能。为此,宋颖娟每天都把工作中遇到的要点难点记在本子上,“刻”在脑子里,做到活学活用。凭借着扎实的基本功和严谨的工作作风,宋颖娟2次获得银川市交警分局“岗位能手”的荣誉称号。

    文明交通的热情“讲师”

    入警16年来,不管被分配到什么岗位,宋颖娟始终坚持主动钻研业务技能,不断在学习中充实、提高自己。

    今年春季开学后不久,宋颖娟和她的同事走进中国矿业大学银川学院,为200多名在校大学生开展“交通安全进校园”宣传教育活动。站在三尺讲台上,宋颖娟变身“讲师”,讲述交通安全的重要性……“如果我们的相遇只是擦肩而过,如果我不曾疲劳驾驶。我会陪着我的孩子每天看夕阳。可是生命中没有太多的如果,不要因为一个不文明的举动导致一条鲜活的生命消逝。安全不在,何谈幸福?”饱含深情的话语,进一步增强了在场师生的交通安全意识和法律意识。

    她认为,自己不仅是车驾管业务窗口的一员,同时也是一名交警和一名交通参与者,只有从源头抓起,才能让公众增强交通安全意识。为此,她时常会变身一名文明交通宣传员,在二手车市场、农村集市、校园周边,留下为群众讲解车驾管知识和交通安全的倩影。

    并肩战斗的幸福夫妻

    “握警棍的手腕要灵活,这样警棍挥出去才能更好地发挥作用。”今年5月,在银川市交警分局训练馆里,宋颖娟和同为交警的丈夫张英浩交流着战术动作。作为各自部门的业务骨干,他们俩在银川市交警分局“迎大庆、练精兵、树典型”竞赛大比武现场,展现了各自的风彩。

    10多年风雨同路,他俩携手并肩,相濡以沫:在警营,他俩是战友;在训练场上,他俩成“对手”;在家中,他俩是伴侣。在婆婆眼中,宋颖娟不但是个贤惠能干的好儿媳,更是无话不说的贴心小棉袄。每当看着儿媳妇拖着疲惫的身体回到家中的时候;每当看到她连一口饭菜都顾不上吃又匆匆去接孩子的时候;每当看着她给孩子辅导作业趴在书桌上熟睡的时候,婆婆都会无比心疼。为了能够给忙碌的儿子、媳妇减轻一点负担,让他们能够安心工作,婆婆主动将小孙女带回自己的家里去照顾。

    作为2个孩子的父母,宋颖娟和丈夫用互助、互爱、互谅的情怀去迎接工作和生活中的挑战。结婚12年来,他俩是同事眼中出了名的模范夫妻。虽然肩负着常人难以想象的责任和压力,但是他俩始终在彼此的鼓励中共同前进,风雨同路不仅包含了夜以继日的坚守,聚少离多的不舍,还有并肩战斗的幸福。(本报记者 刘炳宇 文/图)

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